L'evoluzione

Quella di Arbi Group e del marchio “CATEGORIA™” é una storia di successo, che affonda le proprie radici nell’intraprendenza tipica della miglior imprenditoria italiana. Fondata nel 2008, Arbi Group ha visto svolgersi una naturale evoluzione della propria missione aziendale, diventando rapidamente un’azienda specializzata nella produzione e commercializzazione di sigarette elettroniche, alcool tester elettronici e alcool tester mono uso ed altri dispositivi elettronici legati alla sicurezza ed alla cura della persona, trasferendo sul prodotto finito il know how tecnico e commerciale maturato sia nell'applicazione industriale delle soluzioni tecnologiche, sia sui mercati internazionali di approvvigionamento. CATEGORIA™, che ha realizzato fin da subito alte percentuali di crescita in virtù della qualità dei prodotti e dei continui investimenti in studi, ricerche, comunicazione e risorse umane di alto livello professionale, oggi é probabilmente il più autorevole Brand sul mercato italiano della sigaretta elettronica. Attualmente il Gruppo si sta espandendo anche all’estero, avendo iniziato all’alba del 2011 la commercializzazione dei propri prodotti CATEGORIA™ in Spagna e Portogallo. Entro il 2011 l’obiettivo é di espandere il proprio business anche in Francia, Svizzera, Germania, Inghilterra e Sud America.

La Struttura

Sulla spinta della crescita aziendale, nella sua breve storia Arbi Group ha consolidato la propria presenza sul territorio acquisendo circa 5.000 punti vendita come Rivenditori Autorizzati CATEGORIA™ e costituendo 3 Concessionari Regions_ali.
Le attività direzionali, commerciali, sviluppo e progetto grafico e di design, telemarketing, servizio clienti ed help desk telefonico fanno capo alla nuovissima sede di Seregno (MB), in via Sciesa, 4, che é anche quartier generale dell'azienda. Le attività logistiche e produttive del Gruppo fanno capo alla nuova sede di Rivanazzano Terme (PV), in via Verdi 40/N, dove é localizzato il processo di sviluppo, distribuzione, assistenza e riparazione dei prodotti. Per incrementare la copertura del territorio nazionale Arbi Group ha creato una catena di rivenditori autorizzati (CATEGORIA™ authorized resellers) che ha riscosso e sta riscuotendo un notevole successo. Inoltre, un servizio clienti ed help desk telefonico diretto e di alta qualità, permette al Gruppo di servire anche zone geografiche dove non dispone ancora di una presenza diretta. Tutte le sedi del Gruppo, i negozi, gli affiliati e i concessionari fruiscono di un collegamento on-line 24h su 24h attraverso un innovativo progetto d'integrazione dell'intera struttura, grazie ad un portale web all'avanguardia.

La strategia

Diversificazione dei prodotti e dei canali di vendita, massima attenzione alla qualità, oculata politica degli approvvigionamenti. Questi sono i principali fondamenti della strategia di Arbi Group. La gamma dei prodotti offerti é tale da soddisfare tutte le esigenze dell'utenza finale. Per quanto attiene la distribuzione, il Gruppo ha saputo sviluppare efficacemente sia la penetrazione geografica del canale diretto, sia la distribuzione business to business ai dealer di settore. Oggi l'impegno é rivolto anche a potenziare il canale Internet e quello della Grande Distribuzione Organizzata. Infine, per ottenere il miglior potere d'acquisto, l'Azienda ha consolidato una politica di approvvigionamento che si avvale di un ristretto numero di fornitori, selezionati fra i più qualificati a livello mondiale, con cui ha costruito un rapporto privilegiato. La stima di cui gode sul mercato permette alla società di ottenere forniture anche nei periodi di shortage.

I Numeri

Lo sviluppo commerciale dell'Azienda si é accompagnato all'espansione dell'organizzazione, sia in termini di infrastrutture che di risorse umane.
Oggi Il Gruppo dispone di un organico di circa 200 persone.
Con i suoi oltre 250 mila kit di sigarette elettroniche e gli oltre 3 milioni di scatolini di filtri prodotti nel 2010 CATEGORIA™ é sicuramente al vertice delle aziende del settore sul mercato italiano.

Le risorse umane

Le persone sono la chiave di ogni successo. Per un'azienda esse sono la risorsa strategica più importante.
Arbi Group crede in questa verità e investe costantemente sul valore e sulla professionalità del proprio organico, sulla varietà delle sue esperienze e sullo sviluppo della sua cultura. In cambio ne ottiene uno spirito d'appartenenza e di collaborazione che é un prezioso fattore di crescita per l'intera organizzazione. Arbi Group s.r.l. si é sempre distinta nell'alto grado di flessibilità nell'allocazione delle proprie risorse nonché nella capacità di far fronte ad improvvisi picchi di lavoro. L'organico alle dirette dipendenze di Arbi Group é di poco inferiore alle 70 unità. La percentuale di esse con estrazione tecnica é indicativamente pari al 20% della forza lavoro, confrontabile con un 10% di personale amministrativo, un 60% di personale commerciale ed un 10% di personale dedito alle restanti attività (logistica, marketing, ecc.).

La cultura della qualitá

Per il Gruppo la soddisfazione del Cliente é centrale e si traduce in una cultura della qualità a tutti i livelli. Qualità che si esprime nel costante aggiornamento del personale, nella dotazione delle tecnologie più avanzate, nel mantenimento di ambienti accoglienti, confortevoli e funzionali, nel controllo costante della sicurezza e nella rapidità operativa.

La qualità certificata

Arbi Group S.r.l, avendo le centrali produttive in estremo Oriente, dopo avere provveduto alla certificazione in loco di ogni prodotto uscito dalle fabbriche, per un ulteriore garanzia di qualità e sicurezza prima dell'immissione sul mercato europeo, provvede alla ri certificazione di tutti i prodotti secondo i dettami europei, assai rigida in materia, attraverso laboratori ed istituti certificati dai massimi organismi istituzionali italiani ed europei. La solida esperienza maturata nel corporate networking, permette ad Arbi Group di affiancare con competenza il cliente nell'analisi delle problematiche, nella scelta del prodotto, nella sua manutenzione ed assistenza. É in questa unione di competenze specialistiche che si differenzia e qualifica l'attività di Arbi Group. I prodotti commercializzati da Arbi Group rispettano le seguenti direttive e norme:

Sicurezza del prodotto:

• Direttiva 2004/108/CE concernente il riavvicinamento delle legislazioni degli Stati membri relative alla compatibilità elettromagnetica e che abroga la direttiva 89/336/CEE.
• EN 61000-6-1:2001 e EN 61000-6-3:2007 norme generiche – Immunità per gli ambienti residenziali, commerciali e dell'industria leggera.
• 2006/95/CE DIRETTIVA 2006/95/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 12 dicembre 2006 concernente il ravvicinamento delle legislazioni degli Stati membri relative al materiale elettrico destinato ad essere adoperato entro taluni limiti di tensione.
• 2006/95/CE (D.Lgs.626/96) DIRETTIVA 2006/95/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 12 dicembre 2006 concernente il ravvicinamento delle legislazioni degli Stati membri relative al materiale elettrico destinato ad essere adoperato entro taluni limiti di tensione.
• 2004/108/CE (D.Lgs. 6/11/2007 , n. 194) Direttiva 2004/108/CE concernente il riavvicinamento delle legislazioni degli Stati membri relative alla compatibilità elettromagnetica e che abroga la direttiva 89/336/CEE.
• EN 61000-3-2:2006 Compatibilità elettromagnetica (EMC) — Parte 3-2: Limiti — Limiti per le emissioni di corrente armonica (apparecchiature con corrente di ingresso ≤ 16 A per fase).
• EN 61000-3-3:1995 + Modifica A1:2001. Compatibilità elettromagnetica (EMC)—Parte 3: Limiti—Sezione 3: Limitazione delle fluttuazioni di tensione e del flicker in sistemi di alimentazione in bassa tensione per apparecchiature con corrente nominale ≤ 16 A e non soggette ad allacciamento su condizione.
• EN 55022:2006 Apparecchi per la tecnologia dell'informazione — Caratteristiche di radiodisturbo — Limiti e metodi di misura.
• EN 55024:1998 + Modifica A1:2001 + Modifica A2:2003 Apparecchiature per la tecnologia dell'informazione — Caratteristiche di immunità — Limiti e metodi di misura.

Marcatura CE (C.E. MARK)

• Tutti i prodotti riportano sulle apposite targhette i principali Marchi internazionali a cui sono conformi e sono provvisti della marcatura CE, in conformità con la norma 93/68/CE "EU CE Mark Labelling Directive".

Pertanto i prodotti a marchio CATEGORIA™:

• sono costruiti a regola d'arte e sono conformi a quanto previsto dalla legge 1-3-68 n. 186-68 pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 87;
• sono conformi a quanto previsto dalla legge n. 46 del 05-03-90;
• i prodotti con il marchio CE sono conformi con la Direttiva EMC (89/336/EEC) e con la Direttiva sulla bassa tensione (73/23 EEC) emesse dalla Commissione della Comunità Europea.
• sono conformi a quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 626/94 del 19/09/94, il quale recepisce le direttive CEE: 89/336, 89/391, 89/654, 89/655, 89/656, 90/269, 90/270, 90/394, 90/679, 73/23, 93/68.

Analisi dei filtri

• I filtri delle sigarette elettroniche CATEGORIA™ sono analizzati dettagliatamente nei liquidi contenuti e nei vapori emanati dal laboratorio di analisi LabAnalysis, autorizzato e certificato dal Ministero della Salute italiano ; le miscele contenute nelle cartucce sono poi state classificate dal laboratorio CFG Sas di Milano per la loro corretta etichettatura ed immissione in commercio in base ai dettami richiesti dall'Istituto Superiore di Sanità.
• Consulta le analisi dei filtri

Pre e post-vendita

Sin dalle origini, Arbi Group ha posto particolare enfasi nel servizio di assistenza pre e post-vendita dei propri prodotti. Accanto all'efficienza delle strutture commerciali e alla qualità del supporto tecnico, disponibile a scelta in modalità on center e swap, Arbi Group ha assegnato rilevanza strategica ai servizi on line, ovvero alla possibilità di interagire con il Centro Assistenza attraverso Internet. In questo senso, sul sito www.arbigroup.com, cliccando sul pulsante riservato C.A.T., tutti i centri assistenza convenzionati possono automaticamente ed in pochi minuti portare a compimento le pratiche aperte direttamente dal Servizio Clienti, garantendo all'utente finale un rapida sostituzione del componente guasto. Il sistema informativo C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica) che gestisce in tempo reale, via WEB, la gestione ed il monitoraggio dei servizi post-vendita, dalla ricezione della chiamata, alla sua assegnazione al centro di assistenza più vicino, dalla chiusura in tempo reale, alle statistiche on-line scaricabili direttamente mediante un'interfaccia grafica user friendly appositamente progettata.

Logistica, Trasporto e Smaltimento

Tutti i prodotti commercializzati da Arbi Group s.r.l. vengono imballati con la massima cura, utilizzando l'imballo originale brandizzato CATEGORIA™ di cartone di dimensione adatta per contenere le diverse tipologie di oggetti, avendo cura di riempire i vuoti con pluriball o cartone di recupero, facilitandone l'immobilità. L'involucro viene sigillato con nastro adesivo e/o buste adesive e, per le spedizioni voluminose, reggiato. A maggior garanzia dell'integrità del collo stesso. Se bancalato il materiale viene ricoperto con nastro trasparente di plastica che ne garantisce l'integrità e la prevenzione dai furti.
Viene apposto un adesivo sull'imballo con riportata una dicitura che invita l'utente finale a non ritirare il collo in caso di manomissione o danno dello stesso riscontrabile da una prima ispezione visiva in fase di accettazione.
Arbi Group si avvale di trasportatori specializzati, in particolare ha un accordo quadro con il corriere TNT Global Express storicamente noto per l'alta specializzazione delle proprie mansioni nell'ambito della Logistica.

Gestione Documentale

Tutti i documenti che fanno parte dell' attività di delivery fanno parte delle attività commerciali collaterali del cliente e come tali trattati da Arbi Group con la massima cura e professionalità. La documentazione dopo essere stata raccolta verrà fascicolata, rilegata e successivamente conservata presso l'archivio di Arbi Group (per un periodo di tempo da definire congiuntamente) oppure spedita direttamente presso la sede legale del cliente stesso e/o resa disponibile via Web per la consultazione on-line.